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FAQ

Questions Fréquentes

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Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les articles en précommande sont traités sous 2 à 3 jours ouvrés après leur réception en stock. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.

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Livraison

La livraison prend 7 à 15 jours en France métropolitaine et en Europe après traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés). Pour les commandes internationales, comptez 10 à 20 jours. Les délais peuvent varier en période de forte demande.

Oui ! La livraison est 100% gratuite en France et en Europe sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Pour les commandes internationales (hors Europe), les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur 17track.net ou via notre page Suivi colis.

Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l'Europe et à l'international. La livraison est gratuite en France et en Europe. Pour les autres destinations, les frais sont calculés au moment du paiement. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs. Si votre colis dépasse le délai annoncé de plus de 5 jours, contactez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons le point avec le transporteur.

Retours & Remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

Contactez-nous au plus vite à support@trackbricks.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article endommagé. Chaque cas sera examiné individuellement et nous trouverons une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. TrackBricks.fr ne prend pas en charge les frais d'expédition retour. Cependant, si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous et nous prendrons en charge la situation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Produits

Nos kits de construction sont composés de briques de haute qualité compatibles avec les principales marques. Ils offrent un excellent niveau de finition et un assemblage précis. TrackBricks n'est pas affilié à LEGO® — nous proposons des modèles originaux et exclusifs.

L'échelle indique le rapport de taille entre le modèle et le véhicule réel. 1:8 est la plus grande (environ 55-65 cm), idéale pour les collectionneurs. 1:10 fait environ 45 cm. 1:20 et 1:24 sont plus compacts et parfaits pour débuter ou comme pièce de décoration.

Oui ! Tous nos kits sont livrés avec des instructions détaillées étape par étape, claires et illustrées. Que vous soyez débutant ou expert, le montage est accessible à tous.

Contactez-nous à support@trackbricks.fr en précisant votre numéro de commande, le nom du produit et la pièce manquante (avec une photo de l'instruction si possible). Nous vous enverrons la pièce de remplacement gratuitement.

Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Shopify Payments.

Absolument. Votre paiement est protégé par le cryptage SSL 256 bits de Shopify. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons les mêmes standards de sécurité que les plus grandes boutiques en ligne.

Le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay sur certaines commandes éligibles. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement si votre commande est éligible.

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